Специалист технической поддержки сотрудников

Москва

ИТ

опыт 1-3 года

Английский язык

Windows

Help desk

Настройка ПК

Чем ты будешь заниматься

Прием, регистрация и классификация поступающих обращений;
Выполнение задач в соответствии с условиями приоритизации;
Работа по внутреннему протоколу технического взаимодействия;
Контроль соблюдения сроков SLA;
Вывод новых пользователей, настройка оборудования и программного обеспечения;
Коммуникация с сотрудниками смежных подразделений, как для взаимодействия в решении задач, так и для эскалации проблем;
Мониторинг состояния вверенных ресурсов;
Наполнение базы знаний.

Как понять, что ты подходишь

Знания операционных систем Windows на уровне опытного пользователя (включая основные корпоративные пакеты Microsoft);
Знания операционных систем MacOS на уровне пользователя;
Знания архитектуры компьютера, умение находить и устранять неисправности ПК;
Работа с Active Directory;
Работа с системой Jira Software/Confluence (или аналоги);
Понимание и использование готовых скриптов PowerShell;
Базовое понимание систем безопасности информационных систем (антивирусные программы, firewall и тд);
Настройка портов сетевого оборудования Cisco;
Базовые знания принципов построения и работы локальной и беспроводной сети, DNS,DHCP,TCP\IP;
Понимание принципа работы Службы удаленных рабочих столов на основе Windows Server 2016;
Английский. Уровень: Elementary (желательно).

ЕСЛИ КАКИХ-ТО ПУНКТОВ НЕ ЗНАЕШЬ, ЭТО НЕ СТРАШНО - НАУЧИМ!)

Мы предлагаем

ДМС и телемедицина

Страховка для путешествий

Страхование от несчастных случаев

Чекап здоровья

Ведение беременности

Консультации психолога

Праздники и тимбилдинги

Обучение и развитие

Английский язык

Корпоративная библиотека

Комьюнити

Корпоративная сотовая связь

Удалённая работа

Гибридная модель работы

Работа в комфортном офисе

Парковка

как к нам попасть

отклик

Откликайся на одну или несколько вакансий, только не забудь прикрепить резюме или портфолио. Если мы подойдем друг другу, наш рекрутер пообщается с тобой по телефону, а затем пригласит на интервью.

Интервью

На онлайн или оффлайн-встрече мы расспросим тебя об опыте, проектах, профессиональных и личных планах. Ответим на твои вопросы о компании, задачах и команде. Иногда до или во время интервью мы просим сделать задание: кейс или презентацию.

Решение

Мы обязательно скажем, в какой срок вернемся к тебе с обратной связью.

Оффер

Если все прошло успешно, мы направим тебе предложение о работе по электронной почте.

Частые вопросы

Если вы не нашли ответа на вопрос, смело задавайте свой, мы ответим как можно скорее.

Могу ли я снова попытаться устроиться, если мне отказывали раньше?

Если тебе не хватило навыков для прохождения конкурса — можешь попробовать ещё раз! Подтягивай знания, получай нужные скиллы (изучи требования в вакансии) и откликайся снова 😎

Сколько будет этапов собеседований?

По-разному. Зависит от вакансии и отдела, в который ты хочешь попасть. В среднем у нас проходит 1-2 собеседования, в некоторых случаях может быть 3.

А есть ДМС?

Конечно! Каждый сотрудник получает ДМС, в которое входит амбулаторная и поликлиническая помощь, вызов врача на дом, телемедицина, стоматология и ведение беременности. Можно проконсультироваться с врачом в офисе.

А еще у нас есть страховка: как жизни, так и путешествий.

Есть ли тестовый период?

У нас его нет, но есть испытательный срок. Он оплачивается в полном размере и длится 3 месяца. За это время ты успеешь адаптироваться к работе в команде и подружиться с коллегами. Так мы показываем, что готовы к качественному долгому сотрудничеству ❤️

Какой график работы, и можно ли выбрать свой?

В основном у нас стандартный график — 5/2 c 9:00 до 18:00 или с 10:00 до 19:00. Начало рабочего дня зависит от задач, стоящих перед командой, и договоренностей с твоим менеджером. Чаще всего принятый график указан в описании вакансии. Но мы очень гибко подходим к рабочему времени, потому что работаем на результат, и готовы обсуждать варианты на собеседовании. Главное — продуктивность, а со временем разберёмся 🤓

Я откликнулся на вакансию. Когда со мной свяжутся?

Мы получаем очень много откликов и смотрим их по порядку. Обработка резюме занимает примерно 3 рабочих дня, иногда срок может быть увеличен. Если в течение этого времени ты не получил ответа, скорее всего твоё резюме не подошло на роль. Попробуй подтянуть навыки и отправить отклик снова или дождись более подходящей для тебя вакансии.

Меня сразу устроят по ТК РФ?

Да, оформляем в первый рабочий день — всё официально.

У меня нет опыта. Влияет ли это на результат прохождения отбора?

Зависит от вакансии. Есть такие, где нужен хотя бы минимальный опыт работы. Например, полгода или год.

А ещё у нас периодически проходят стажировки. Туда можно попасть вообще без опыта.

Предусмотрено ли у вас обучение новых сотрудников?

Да, это важная часть корпоративной культуры QIWI. За каждым новичком закреплен наставник, который поможет освоиться в компании и посвятит в рабочие дела. На двухдневном онлайн-тренинге «QIWI Старт» можно погрузиться в нашу драйвовую среду, познакомиться с новыми коллегами и узнать о важных процессах в компании.

После успешного прохождения испытательного срока ты сможешь подтянуть скиллы на внутренних тренингах от опытных коллег или воспользоваться внешним обучением.

Если вы не нашли ответа на вопрос, смело задавайте свой, мы ответим как можно скорее.

Специалист технической поддержки сотрудников

Мы предлагаем

как к нам попасть

Похожие вакансии

Частые вопросы