Например, в сфере EdTech продуктом будет образовательная платформа и курсы на ней, и тогда менеджер может отвечать за поиск новых направлений, в которых стоит запустить курсы, уровень удовлетворенности студентов и итоговую прибыль с запуска.
В FinTech сфере продуктом будет, как пример, ипотека — тогда менеджер будет отвечать за то, какие льготы предоставлять клиентам, как выстраивать процесс оформления ипотеки и т.д.
От этой разницы в сфере к продактам появляется дополнительное требование — разбираться в специфике этой сферы. Согласитесь, развивать ипотечные продукты сложно, если вы ничего не понимаете в кредитовании.
Это когда ваши клиенты — целые компании.Пример: CRM-система, где бизнес хранит данные клиентов, или трекер задач для команд.
Это когда ваши клиенты — отдельные конечные пользователи. Пример: доставка продуктов на дом.
Некоторые продукты могут продвигаться на оба сегмента клиентов.Пример: сервис подбора психолога — может помогать отдельным людям, а может продавать паки консультаций работодателям для сотрудников.
Полностью цифровые продукты. Пример: онлайн-курсы.
Продукты, где совмещаются онлайн и офлайн форматы.
Пример: доставка еды — приложение как цифровая часть продукта, сами продукты и процесс доставки — офлайн часть.
Смешанные продукты являются самыми трудными для начала. Если вы только начинаете карьеру в продакт-менеджменте, проще всего контролировать рост цифрового продукта. Далее в материале мы будем рассматривать основные скилы именно такого специалиста в сфере ИТ.
Но всё же, основная задача продакт-менеджера — запуск и развитие продуктов, которые закрывают «боли», потребности пользователей и приносят компании прибыль.
Другие обязанности:
Концепция Т-образных навыков — это метафора для описания способностей ИТ-специалистов разного профиля. Вертикальная черта на букве T представляет собой глубокую, но узкую экспертизу в одной из областей разработки. Тогда как горизонтальная линия — это черта дженералиста.
Это значит, что вы глубоко погружены в одно направление, но при этом обладаете базовыми навыками других направлений.
Продакт-менеджер должен разбираться во многих сферах: маркетинг, дизайн, разработка, управление, экономика.
Разделение по уровням и обязанностям в разных компаниях и сферах разное. Но принципиальное и универсальное отличие — в зоне ответственности.
На этом уровне менеджер получает задачи от наставника, старшего менеджера. И тут достаточно узкая зона ответственности — джун работает над конкретной частью продукта и помогает растить метрики, которые заранее определены не им, по готовым скриптам.
Нужно увеличить объем выручки, старший продакт или целая команда продактов уже составили гипотезы, как это можно сделать. Джуниор-специалисту в этой цепочке поручается исследовать и проверить одну конкретную гипотезу: для этого нужно будет продумать план тестирования, провести интервью и составить отчет о результатах.
На этом уровне зона ответственности менеджера расширяется — он растит определенные метрики продукта, но уже сам выбирает, за счёт чего и как именно.
Всё так же есть цель увеличить объем выручки, на эту цель влияет несколько метрик, за рост одной из них отвечает мидл. Но ему не говорят, какие гипотезы есть и какие исследования надо провести. Он делает это уже самостоятельно.
Здесь зона ответственности самая широкая — синьор сам выбирает метрики, которые необходимо растить, чтобы достичь цель по продукту.
Нам нужно увеличить объем выручки. Нужно подумать, над ростом каких метрик будут работать мидлы и джуны.
На уровне синьора у вас есть два пути.
Это когда вы развиваетесь в одной предметной области. Например, продакт-менеджер, который отвечает только за эксперименты и быстрый рост продукта, будет называться Growth Hacking Product Manager. И так же в других направлениях: B2C продакт-менеджер, B2B продакт-менеджер, продакт по монетизации.
Это универсальный специалист, который может прийти на любой проект.
Внутри больших компаний обычно есть несколько продуктов, и тогда за каждый должен кто-то отвечать. Хед продукта — этот «кто-то». Руководит несколькими командами, отвечает за весь продукт или его большую часть: например, за весь опыт одной целевой аудитории продукта. Много взаимодействует со своими продактами, другими хедами и стейкхолдерами. Представляет продукт/часть продукта своей аудитории.
CPO — это Директор по продукту, он отвечает за все продукты компании. Основной фокус у него на продуктовой культуре, развитии продуктовых лидеров, работе команд, рынке, бизнес-метриках, интересах пользователей. Много взаимодействует с хедами команд, продактами и стейкхолдерами. Представляет продукт на уровне топ-менеджеров и основателей.
Видеокурс Школы менеджмента Яндекса построен таким образом, чтобы раскрыть разные аспекты работы менеджера.
Лекционная программа состоит из пяти блоков: